Términos y Condiciones

1. Información general y vendedor

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual de compraventa entre el vendedor y el cliente, en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online.

Las relaciones contractuales se regirán por la normativa española aplicable, en especial el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Objeto del contrato y productos

El objeto de las presentes condiciones es la venta de velas artesanales talladas a mano a través del sitio web velasyalmairi.com.

Naturaleza artesanal y exclusiva

Las velas comercializadas son piezas artesanales únicas, esculpidas individualmente. Debido a esta naturaleza:

• Cada vela puede presentar pequeñas variaciones de color, forma o detalles respecto a las fotografías mostradas, que no constituyen defectos.
• Las fotografías son orientativas; el resultado final puede variar ligeramente.
• Las dimensiones indicadas pueden tener ± 5% de tolerancia.

Carácter decorativo

Las velas se ofrecen como objetos decorativos y artísticos. Aunque son técnicamente funcionales, su valor está en el diseño tallado. Encenderlas alterará irremediablemente su forma original.

3. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la web están expresados en euros (€).

[RELLENAR según situación fiscal: opción A o B]

• Opción A — Con IVA: "Los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente."
• Opción B — Recargo de equivalencia o exención: "Operación no sujeta a IVA conforme al régimen especial aplicable. Más información en la factura."

Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran claramente antes de finalizar la compra. La recogida en taller es gratuita.

El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos confirmados antes de la modificación se mantendrán al precio acordado.

4. Proceso de compra

1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
2. Procede al checkout cumplimentando sus datos personales, de envío y eligiendo el método de pago.
3. Antes de confirmar, el cliente puede revisar todos los detalles del pedido y aceptar las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
4. Tras confirmar, el cliente recibe un número de pedido único.
5. El pedido se considera firme desde el momento en que el vendedor confirma su aceptación.

5. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son:

• PayPal — Pago online seguro mediante la plataforma PayPal. Disponible tanto para envíos como para recogida.
• Efectivo — Únicamente disponible para pedidos con recogida presencial en taller.

Los pedidos con pago por PayPal comenzarán a elaborarse una vez confirmado el pago. Los pedidos con pago en efectivo se elaborarán según el acuerdo establecido con el cliente.

6. Envíos y plazos de entrega

Zonas de envío

Se realizan envíos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos se calculan automáticamente al introducir el código postal.

Plazos

Al tratarse de un producto artesanal, los plazos se componen de dos fases:

• Elaboración: de 1 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, según disponibilidad de stock. Si el producto requiere elaboración personalizada, el plazo se comunicará al cliente.
• Transporte: el plazo dependerá del transportista contratado y el destino, habitualmente de 2 a 5 días laborables adicionales.

El cliente recibirá las fechas estimadas en la confirmación del pedido.

Embalaje frágil

Todos los envíos se realizan con embalaje seguro y la indicación expresa de "frágil". Recomendamos al cliente revisar el paquete en presencia del transportista y comunicar cualquier daño visible antes de firmar la entrega.

Recogida en taller

La recogida en Arganda del Rey es gratuita. La dirección exacta y el horario se comunicarán al cliente tras la confirmación del pedido.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El cliente debe comunicar su decisión mediante un email a [email protected] incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Declaración inequívoca de que desea desistir del contrato.

Tras la comunicación, el cliente dispone de 14 días naturales adicionales para devolver el producto, en su embalaje original y sin uso. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

8. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme a la legislación vigente, frente a faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega.

Quedan excluidos de la garantía los defectos derivados del uso indebido del producto (encendido, exposición a calor o luz solar directa que deforme la cera, golpes posteriores a la entrega, etc.).

En caso de detectar una falta de conformidad, el cliente debe comunicarlo lo antes posible al email [email protected] aportando fotografías del producto y del embalaje. Se valorará la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

9. Devoluciones por daños en el transporte

Si la vela llega dañada estructuralmente como consecuencia del transporte, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, aportando:

• Fotografías nítidas del embalaje exterior (caja, precintos, etiquetas).
• Fotografías del producto dañado.
• Descripción del daño observado.

Una vez evaluada la incidencia, se procederá al reemplazo del producto sin coste para el cliente o, si no fuera posible, al reembolso total.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta, reclamación o información adicional, el cliente puede contactar con el vendedor a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: 670 495 957

Las consultas se responderán en un plazo máximo de 5 días laborables.

11. Resolución de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea para consumidores, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

El cliente y el vendedor procurarán resolver de forma amistosa cualquier discrepancia. En caso de no llegar a acuerdo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

12. Modificaciones

El vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación. Los pedidos confirmados antes de la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su realización.